GARANTIE 2 ANS

Dans le cas d'un défaut de conformité, le produit est couvert par la garantie de conformité EFFICIENT SAS jusqu'à 2 ans suivants l'achat.

Tout défaut de conformité est considéré comme datant d'avant l'achat du produit conformément à l'article L217-7 du code de la consommation.

Pour faire jouer la garantie de conformité, il est nécéssaire à l'acheteur de nous prouver le dysfonctionnement à l'aide de videos ou de photos. Une fois la preuve apportée, vous pourrez nous retourner le produit contre la remise d'un ticket de dépot ou nous prévenir par lettre recommandée avec avis de réception.

Validation de la garantie

La garantie s'applique uniquement si vous ne pouvez plus acééder aux capacités du produit ( Ne s'allume plus, n'avance plus, entièrement défectueux ).
La garantie ne sera pas applicable si le numéro de série figurant à l'intérieur du produit a été modifié ou détérioré.
La garantie ne sera pas applicable si le produit a été ouvert (accès batterie, moteur, compartiment électronique...)
La garantie ne couvre pas les frais de retour, ni les risques associés au transport.

Usure

La garantie de conformité ne couvre aucun des points d'usures suivants:

-Entretiens périodiques et réparations/remplacements de pièces d'usure normale comme la crevaison d'un pneu, led, bluetooth (télécommande)...

-Les éléments consommables

-Les défauts résultant d'une utilisation non conforme à une utilisation normale.

Négligence

La garantie de conformité ne couvre aucun des points de négligences suivants :

- Réparations effectuées ou tentées par des personnes étrangères au SAV d'EFFICIENT SAS.

-La mise à niveau du produit au-delà des spécifications ou fonctionnalités décrites dans le mode d'emploi ou la fiche technique du produit (disponible sur la page produit).

-Les modifications apportées au produit pour qu'il soit aux normes techniques ou de sécurité autre que la norme CE en vigueur à l'origine.

-Les accidents, les incendies, les liquides, les produits chimiques, les autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une aération inadéquate, les surtensions, une alimentation électrique excessive ou inadéquate, les radiations, les décharges électrostatiques, y compris la foudre, d'autres forces et effets externes.

Notre SAV

Nous répondons à toute les demandes dans un délai de 48H.

Les produits ne sont pas retourné chez le fabricant en SAV, notre équipe de technicien s'en occupe ici, en France. Réduisant ainsi les délais de SAV.
Nous vous tenons informé de l'avancement de la procédure par mail durant tout le SAV.

Vous n'aurez pas à ouvrir de litige pour obtenir un retour du SAV. Nous résolvons chaque problèmes.

Si vous contactez des forums sans avoir consulté le SAV dans l'intention de nuir à notre société, des dommages et intérêts seront stipulés par notre société.
Nous réglons 100% des problèmes de chacun de nos clients. Votre produit sera réparé ou remplacé par un produit neuf

Comment se déroule la procédure de SAV

Pour lancer une procédure SAV, vous devrez nous contacter sur commercial@efficient-store.fr 

  • 1 - Précisez dans l'objet: SAV "Nom du produit".
  • 2 - Accompagnez le mail de la preuve d'achat du produit si vous l'avez en possession. Si vous n'êtes plus en possession de la facture pas d'inquiétudes, nous retrouverons votre achat avec votre nom et prénom.
  • 3 - Décrivez avec précision votre problème. Accompagnez le mail de photo, ou de video (via WeTransfer).
  • 4 - Notre service SAV, vous indiquera la suite des opérations (Prise sous garantie, réparation, remplacement...)
  • 5 - Renvoyez nous votre bien, dans un carton adéquat et bien protégé pour le transport.
  • 6 - Nous vous avertirons de la reception de votre bien, et vous donnerons une date et un délai de prise en charge par le SAV.
  • 7 - Nous vous renvoyons votre bien, réparé ou remplacé.


Dans le cas où votre bien souffre d'un problème non couvert par la garantie:

N'hésitez pas à contacter notre SAV, de la même manière que précisez ci-dessus. Nous diagnostiquerons le problème à distance, si celui-ci est réparable, et peu onéreux pour vous, nous vous proposerons un devis de réparation, à prix avantageux. Vous évitant le rachat d'un produit.